İPTAL VE İADE POLİTİKASI
STEP MUSE
1. GENEL HÜKÜMLER
STEP MUSE üzerinden satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıda belirtilen şartlar dahilinde iptal ve iade işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, yasal haklarınız kapsamında iade süreçlerinizi kolaylaştırmayı hedeflemekteyiz.
2. CAYMA HAKKI
Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, ürün teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir:
STEP MUSE Yetkili: Eyüphan Kaya Telefon: 0501 141 41 86 E-posta: sneakersnettr@gmail.com
Cayma bildirimi yapıldıktan sonra ürünün iade süreci başlatılır.
3. İADE ŞARTLARI
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır
- Ürün orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir
- Ürün eksiksiz ve hasarsız olmalıdır
- Ürüne ait fatura veya sipariş bilgileri bulunmalıdır
- Ürün tekrar satılabilir durumda olmalıdır
Hijyen ve kullanım koşulları gereği, kullanılmış veya zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
4. İADE SÜRECİ
İade işlemi için aşağıdaki adımları takip ediniz:
- sneakersnettr@gmail.com adresine iade talebinizi iletiniz.
- İade onayı aldıktan sonra ürününüzü aşağıdaki adrese gönderiniz.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılacaktır.
- İade şartlarına uygun ürünler için ücret iadesi başlatılacaktır.
İade Adresi: STEP MUSE Eyüphan Kaya Hobyar Mah. Aşirefendi Cad. Hanımeli Sk. No:3 Kat:7 Fatih / İstanbul
5. İADE KARGO ÜCRETİ
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti aksi belirtilmedikçe ALICI’ya aittir.
- Ürün hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş ise kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.
6. ÜCRET İADESİ
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra:
- İade şartlarına uygun ürünler için 14 gün içinde ücret iadesi yapılır.
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, ücret iadesinin hesaba yansıma süresi bankaya bağlı olarak değişebilir.
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, ücret iadesi müşterinin bildirdiği banka hesabına yapılır.
7. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Sipariş iptali için:
- sneakersnettr@gmail.com adresine e-posta gönderebilir
- 0501 141 41 86 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi yerine iade süreci uygulanır.
8. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
- Kullanılmış ürünler
- Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler
- Müşteri tarafından zarar verilmiş ürünler
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
- Kişiye özel hazırlanmış ürünler
9. HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMİ
Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol etmeniz önerilir.
Aşağıdaki durumlarda bizimle iletişime geçiniz:
- Ürün hasarlı ise
- Yanlış ürün gönderilmiş ise
- Eksik ürün bulunuyorsa
Bu durumlarda gerekli inceleme yapılacak ve yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.
10. İLETİŞİM
İptal ve iade süreçleri hakkında bizimle aşağıdaki iletişim bilgilerinden iletişime geçebilirsiniz:
STEP MUSE Yetkili: Eyüphan Kaya Telefon: 0501 141 41 86 E-posta: sneakersnettr@gmail.com Adres: Hobyar Mah. Aşirefendi Cad. Hanımeli Sk. No:3 Kat:7 Fatih / İstanbul